Icons big/50 year Icons/Flags/USA Icons/Files/add new file Icons/Files/add new file hover ico address outline Icons big/affordable price Icons/Files/aiAi Icons/Files/Small/aiAi Icons/area Icons/arrow Icons/arrow 2 Icons/arrow bread crubs Icons/arrow field Icons/arrow lang Icons big/balcony Icons big/bar Icons big/bathroom Icons big/bay window Icons big/bedroom Icons big/billiard room Icons big/boiler Icons big/brick Icons/burger Icons/calendar Icons big/carport Icons big/ change Icons/check Icons big/cinema Icons/close burger Icons big/combo Icons/cross Icons/Files/docDoc Icons/Files/Small/docDoc Icons big/does not require finishing Icons/done fill white Icons/download Icons big/dressing room Icons big/eco-friendly materials Icons/edit Icons/edit project Icons big/electrician Icons big/energy saving Icons big/engineering systems Icons big/european style Icons big/fachwerk Icons/favorite header Icons/favorite header Icons/favorite hover Icons/favorite hover Icons/favorite project Icons big/fire protection Icons big/fireplace Icons/flame fill Icons big/foundation Icons big/garage Icons big/glued laminated timber Icons big/ground floor Icons big/gym Icons/heart fill Icons/home Icons big/home to 200 metres Icons big/home to 6 million Icons/ico bin Icons/ico geolocation fill Icons/ico like Icons/Files/jpgJpg Icons/Files/Small/jpgJpg Icons big/large area of glazing Icons big/laundry Icons big/library Icons/location fill Icons/lock fill Icons big/maintenance Icons/map Icons/minus Icons big/office Icons big/panel Icons big/pantry Icons/path fill Icons/Files/pdfPdf Icons/Files/Small/pdfPdf Icons big/pergola Icons/perimeter Icons big/personal manager Icons/phone Icons/photo fill Icons/plus Icons/Files/pngPng Icons/Files/Small/pngPng Icons big/pool Icons/Files/pptPpt Icons/Files/Small/pptPpt Icons/print fill Icons big/projects storey houses Icons/Files/psdPsd Icons/Files/Small/psdPsd Icons/quantity#photo Icons big/quick construction Icons/quotes Icons/reflect Icons big/reliable technology Icons big/reliable technology 2 Icons/reload Icons big/roof Icons/Flags/rus Icons big/sauna Icons/search Icons/send Icons/settings fill Icons/share Icons big/shipping Icons big/shower Icons/Files/sketchSketch Icons/Files/Small/sketchSkh Icons big/skylights Icons big/spa area Icons big/staff room Icons/star Icons big/support Icons/Files/svgSvg Icons/Files/Small/svgSvg Icons/tag fill Icons big/terrace Icons big/the second light Icons/time Icons big/translucent roof Icons big/universal plan Icons big/used roof Icons/user Icons/user circle Icons big/user profile Icons big/vinoteka Icons big/wall kits Icons big/windows Icons big/winter garden Icons big/workshop Icons/Files/xlsXls Icons/Files/Small/xlsXls Icons/youtube fill
28/05

Покупатели оставили подробные отзывы о работе корпорации GOOD WOOD

27 мая в департаменте продаж корпорации подвели итоги очередного планового исследования качества обслуживания, проведенного методом mystery shopping. К мероприятию по системе ВКС присоединились и региональные представительства. Результаты были представлены на основании более чем 50 контактов клиентов с менеджерами компании.

В корпорации GOOD WOOD всегда прислушивались и прислушиваются к мнению клиентов и делают все, чтобы качество обслуживания оставалось на высоте и постоянно росло. Но, к сожалению, мы не всегда можем узнать мнение сразу, иногда оценка происходит чуть ли на невербальном уровне, и клиент уходит. Когда момент упущен, а мы анализируем произошедшее, так называемую конверсию, к сожалению, выясняется, что в работе есть слабые места.

Существует метод узнать мнение клиента «по горячим следам». Именно для этого в GOOD WOOD давно и охотно применяется система оценки качества «Тайный покупатель». В компании уверены: это один из верных способов довести уровень сервиса и знаний до совершенства.

В процессе анализа проведенного исследования рассматривалась работа всех представительств GOOD WOOD и отдельно каждого менеджера. 

Тайные покупатели побывали и у наших основных конкурентов – без этих данных картина не была бы полной. Результатом стали несколько рейтингов компаний, составленных по ключевым показателям. Несмотря на то что система показателей довольно обширная и разветвленная, нам удалось довольно подробно изучить себя.

Оценка деятельности конкурентов – дело хорошее, но в GOOD WOOD уверены: без адекватной самооценки далеко не уйдешь. В первую очередь мы ищем слабые места в собственной корпорации, акцентируем на них внимание. Требования к качеству обслуживания клиентов установлены высоко и постоянно поднимаются. Только так можно развиваться и самосовершенствоваться, чем наша компания и занимается.

Позвонить
Заказать
обратный
звонок