Мы все являемся потребителями различных услуг. И каждый из нас часто сталкивается с ужасным сервисом.
Рассмотрим, например, страховые компании. Когда Вам нужно купить полис для страховки машины, вы дозваниваетесь с первого раза, к Вам по первому требованию приезжает человек, оформляет полис, берет деньги, говорит спасибо и уезжает. Как только с машиной что-то случается, Вы сначала не можете дозвониться, потом Вас заставляют ехать и стоять в очереди, считают месяц ущерб, выплачивают деньги 2 месяца, стараются обмануть.
С чем это связано? С тем, что компании не дорожат своей репутацией. Есть одно очень важное отличие Страховой компании по сравнению со строительной компанией. Через год страховщик снова хочет к Вам прийти за деньгами. Соответственно если он себя очень плохо проявит, Вы к нему не придете. Т.е. у страховой компании есть какие-то минимальные регуляторы в сторону хорошего обслуживания.
В строительную компанию второй раз в ближайшем будущем вы не придете. Соответственно строительная компания работает по следующему принципу:
• Предложить самую низкую цену на рынке,
чтобы клюнули именно на нее.
• Взять скорее предоплату, желательно 100%.
Максимально запутать клиента, чтобы он
не понял, за что заплатил предоплату. |
• Начать делать.
• Указать, что в эти деньги не вошло
90% работы; либо доплачивайте еще
несколько раз эту же сумму, либо мы делаем
только то, что входит.
• Побыстрее избавится от клиента, т.к. есть
очередь следующих.
Мы собираем реальные истории о взаимоотношениях наших клиентов с другими компаниями.
Пожалуйста присылайте ваши истории на
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
• Посчитано все в У.е, оказывается у.е.=40 руб.
• Рассчитывают стоимость пластиковых окон,
называют сумму, а когда надо подъезжать
с деньгами, оказывается, что надо платить
в полтора раза больше, потому что «Девочка
работает только 1 месяц и все
не правильно посчитала».
• Насчитали огромное количество денег за
дополнительные материалы,
например «Уголки» для крепления балок,
но их вообще не поставили.
• Сказали, что брус антисептируется на заводе,
а как стали собирать – он весь посинел. |
|
