15/12

Как собственнику контролировать действия наемного менеджера?

Обычно я применяю несколько методов контроля...


  1. Метод эмпатии. Стараюсь максимально глубоко понять мотивы человека и адаптировать работу под него, чтобы необходимость в контроле уменьшалась. 
  2. Измеряю в цифрах весь результат, который дает функция. Еженедельно смотрю статистику. Есть ответственный в «штабе» за инспекцию статистик, чтобы не было приписок. 
  3. Использую не только результативные kpi, но и процессные kpi, а также опережающие kpi. Смотрю не только на результаты продаж, а на качество работы продавцов через тайных покупателей.
  4. Использую как количественные, так и качественные kpi. Нахожу потребителей функций и наблюдателей за функциями, желательно независимых, но заинтересованных. И прошу подробно и даже эмоционально описать, как они оценивают качество исполнения задач. 
  5. Ну и последнее. Контроль не может быть самоцелью. Важно, чтобы сотрудник или менеджер понимал свою работу. 

http://hr-tv.ru/piranhas/sobstvennik-i-naemnii-manager/aleksandr-dubovenko.html