Быть компанией-лидером в любой отрасли очень не просто. В наши офисы ежедневно приезжают «тайные покупатели» из других компаний. Наш сайт постоянно копируется конкурентами. Наши технологии без всякой проверки берутся на вооружение другими строительными компаниями. Таким образом, наша компания начинает нести ответственность не только за своих клиентов, но и за всю отрасль в целом.
Сотрудники компании «ГУД ВУД» входят в комитет по стандартизации, задающий стандарты для всей отрасли (Требования Федерального закона «Технический регламент и требования пожарной безопасности»). В частности, мы отвечаем за разделы, касающиеся деревянного домостроения. Таким образом, ГУД ВУД участвует в формировании национального стандарта и несет ответственность за надежность, энергоэффективность, экологичность деревянного домостроения в целом.
Для того, чтобы быть лидером, надо постоянно развиваться. А где брать информацию? В России информации мало, большинство компаний находится на начальной стадии развития. Кроме того, очень много строительных компаний озабочены в первую очередь зарабатыванием денег. Несомненно, сотни объектов, которые параллельно ведет компания «ГУД ВУД», позволяют приобрести бесценный опыт, но даже этого опыта недостаточно, чтобы оставаться лидером. Нужна подпитка свежими идеями со стороны.
Часть идей можно взять за границей. Наши специалисты несколько раз в год посещают зарубежные выставки, производства современных строительных материалов и строительные площадки. Основные страны, где мы получаем информацию, – это Финляндия, Швеция, Германия, Австрия, Италия, Франция, США, Канада. Эти страны существенно обгоняют Россию (иногда даже на десятилетия) по развитости деревянного домостроения.
Однако за границей условия сильно отличаются от Российских. Там дорогая рабочая сила и дешевые кредиты. Большинство технологических операций делается с помощью дорогостоящей техники. Эта техника служит долго, т.к. она используется СТРОГО в соответствии с инструкцией. Все рабочие искренне стараются сделать все качественно, чтобы сохранить работу, чтобы заработать денег, которых хватит на пропитание семьи и пенсию. Рабочие соблюдают трудовую дисциплину.
Что происходит в России, мы думаем, не требует описания.
В итоге мы пришли к выводу, что использовать заграничный опыт можно только частично. Еще одно из важных направлений - это высотное строительство. Качество высотного строительства в России на порядок выше, чем малоэтажного, а выполняется оно обычными (среднего уровня) рабочими-строителями. Как это удается достичь? |
В высотном строительстве есть система. Это система подготовки кадров, система многоступенчатого контроля, исключающая плохое качество. Система разделения труда: менее квалифицированная рабочая сила выполняет операцию, а более квалифицированные и дорогие специалисты проверяют выполнение этих операций.
Весь процесс подогнан под невозможность незаметного совершения ошибки. Все ошибки должны сами вылезать наружу, чтобы их потом заметили контролеры. Процесс оптимизирован под удобный и быстрый контроль работ.
В нашей компании работает несколько высококвалифицированных специалистов технического надзора, которые постоянно посещают строительные площадки как с плановыми, так и с неплановыми проверками.
Если подходить к вопросу формально, то функция технического надзора за стройкой – это функция заказчика. Он заказывает дом, он и должен либо сам следить за качеством, либо нанять технический надзор. При строительстве высотных домов так и происходит: генподрядчик осуществляет внутренний контроль качества, а заказчик - внешний контроль.
В малоэтажном строительстве в России все по-другому. Заказчик приходит в нашу компанию с уверенностью, что нас не надо контролировать. И мы считаем, что мы должны обеспечить заказчика специалистом технадзора без увеличения стоимости работ. Это непростое с финансовой точки зрения решение.
Конечно, ГУД ВУД могла была подойти к вопросу «формально», т.е. сделать «как бы технадзор», но реально он был бы на стороне компании, а не на стороне заказчика. Но тогда лучше вообще не назначать его. В том то и дело, что мы создали независимый орган, который находится вне иерархии производителей строительных работ. Иногда доходит до абсурда: клиент говорит: «Я вижу недостатки, но меня это устраивает, продолжайте работать дальше», а технадзор настаивает: «Продолжать дальнейшие работы запрещаем до устранения недостатков и повторной сдачи работ технадзору». В данном случае компания выступает на стороне качества!
Аналогичный подход к контролю качества применен в нашей компании на производстве. В каждой смене есть контролеры «ОТК», которые постоянно контролируют качество. О контроле качества на производстве подробнее написано в статье "Технология производства клееного профилированного бруса" |
